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电商小程序运营实干技巧!

发表时间:2019-08-26 09:36
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今天来跟大家分享「零售电商小程序」运营方案。


零售电商行业小程序是5大核心系统(商品管理、交易体系、会员体系、营销体系、经营数据)+多种营销组合,针对电商行业为大家分析社交电商 & 内容电商的运营内容。


社交电商:微商城+拼团&砍价。 它依托了微信社交关系链,好友信任背书来增强传播,提升商城交易转化;拼团是用户开团、邀请好友参团,拼团成功,商家发货或者用户到店自提;砍价是邀请好友帮砍,指数级裂变传播,通过社交关系链快速推广;


内容电商:微商城+内容管理+。借助内容传播推广商品,助力自媒体流量变现,引导用户在小程序上下单购买,用内容沉淀消费行为,透过优质的内容传播,去引发用户兴趣购买。


同时新零售助力实体零售互联网的升级,通了线上、线下各个环节,实现实体与网络深度融合,消费者实时“在线”,零售商又以消费者为中心,提供在线服务,突破地域、时段、店面的限制,商品不受内容形式,通过数据化管理实现库存最优化乃至“零库存”,为商家提供精细的决策支持,通过新技术、新资源为消费者提供差异化服务。


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案例1:该小程序在零售电商中化妆品运营。截止2019年5月,平均累计月活用户3506人,最近30天支付笔数438笔,共计138512元。


应用场景:零售电商(化妆品)


数据分析:从改小程序的用户来源分析得出,最近30天,用户来源所占比重大的来源于小程序任务栏长按识别二维码我的小程序,其中小程序任务栏所占比重是其他两类的3倍之多,长按识别二维码与我的小程序,数据基本持平。数据分析得出,裂变虽然平缓,但是用户粘性高。


解决痛点:方便用户购买,系统化管理订单,用户粘性高,粉丝精准。


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起初在运营小程序的过程中,运营者最担心的就是“流量”问题,还有转化问题,如今该小程序的交易量大,转化率高,是如何做到的呢?


(1)自带流量。该商家有3年微商经验,经过裂变,目前社群+微信,拥有粉丝2万+。裂变的模式:1人原价,2人成团返利,这样的模式很简单也很复杂,但关键在于“去做”+“坚持”。


(2)产品保障。该商家会亲自挑选产品,保证产品的质量,因为是化妆品产品,所以更要保证产品是真的。


(3)活动留存。积极与粉丝互动,了解大家的需求,定期举办活动,回馈给粉丝,让粉丝有期望,增强粉丝的信任感与用户粘性,从而进一步留存。



案例2该小程序选择在零售电商中教育培训运营,截止到2019年5月,平均累计月活用户4023人,最近30天支付笔数2473笔,共计681537元。


应用场景:零售电商(教育培训)


数据分析:从该小程序的用户来源分析得出,最近30天,用户来源所占比重最大的来源于小程序任务栏与长按识别二维码,其中小程序任务栏所占比重是是长按识别二维码的2倍之多。这两项数据充分说明该小程序一直在裂变中,交易中。


解决痛点:线上即可管理课程的售卖情况,比较系统化,规范化,用户粘性高,更精准。


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在运营小程序的过程中,运营者最担心的就是“流量”问题,还有就是流量转化问题。这位运营者是这样做的~


(1)建立完整的分销体系,合理利用周围资源。该商家以宝妈为分销群体,建立利益关系;然后采用线下地推等方式,进行初始流量累计,既是推广者也是购买者。


2)分销群体与产品紧密结合,增强流量转化率。分销群体既是消费群体,裂变出来的群体同样也会是潜在消费群体,这就大大增强了流量的精准性,产生流量虽然不算多,但是精准,转化率高。


(3)产品选择正确。该商家抓住现在父母对下一代在教育培训方面的“大方”,制定价格模型,销售模式。


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小程序对于中小品牌来说,是最适合不过的平台。单独的依靠微信庞大的流量,通过社交裂变,从而产生相应的品牌拓展效应。


(1)小程序+APP+公众号+社群


小程序:超级APP全域生态用户流量累计20亿+,流量聚集的差异化生态平台悄然出现,成为了大量商家利用小程序构建自身生态的重要战场;


APP:大量APP通过小程序进行引流,小程序相比APP获客效果更好,其便利性深受用户喜爱,使用户使用成本、企业获客成本降低;


公众号:商家在前期积累的公众号/生活号粉丝流量通过小程序可以释放自身价值,同时增加流量变现途径。公众号/生活号的社群效应与小程序的工具属性相得益彰,协同发展;


社群:社群是小程序的核心流量来源,也是小程序实现服务闭环提升用户留存的重要手段,提升社群服务质量和服务传播效率是小程序社群运营的重要目标。


(2)会员营销


会员管理:通过会员系统精选目标客户,对其精细化运营,可搭建会员社群提升会员优越感;


会员储值:储值有礼,刺激引导会员客户充值,可以为平台锁客,同时可以快速增加企业资金流;


会员等级:不同等级享受不同权益,帮助平台会员进行分层管理,针对不同等级会员客户进行不同的营销方式;


消费积分:消费赠送积分,积分可兑换商城相应权益,刺激客户多次消费。


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3)会渠道运营—通过分销实现老客带新客


分销的模式是老客带新客,有二级分销,单品分销,多种提成规则,分享海报形式。


分销员招募:需配置分销规则,订制分销员招募计划,统筹分销流程信息,可先邀请员工、亲朋好友成为首批分销员;


审核管理:设置分级、分群、加好友管理维护分销员,设立奖惩淘汰机制,建立分销员竞争,可关注分销员订单交易,了解分销员来源及流失情况;


玩法技巧:商城促销力度、会员折扣与分销佣金的协调,尽量避免亏本情况发生;不同商品和平台发展阶段,采用不同的佣金比例和推广方式;根据分销员类型制定不同的方案,提供可分享的文案内容,朋友圈、社群分享;


4)积分商城—建立积分体系,提升商品复购


搭建积分商城的目的,是为了提升用户活跃度,提高用户的留存率,培养用户的忠诚度,提升复购率,有积分获取/积分消耗/积分商城商品形式。


5)促销活动—利用折扣优惠刺激消费


限时秒杀:秒杀活动的目的是拉新和粗活,拉新的低效策略有利于吸引对价格敏感度高的消费者;促活可为商城引流,进而提升消费者的客单价;


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限时促销:指的是偏向于常规促销,目的是为了提升商品销量,可设置某个时间段内促销;


优惠劵:这种方法是为了吸引客户,提升二次消费,避免商品降价后不好涨价,可以利用优惠劵来刺激消费,让消费者产生“优越”感 。


6)自提点—实体零售到店自提引流到店


可以针对线下实体零售开设自提点,通过商城、拼团、砍价活动的交易订单可以设置为到店自提领取;用户的到店核销可通过其他的活动来刺激用户购买其他的产品,巧用到店自提,可以为门店引流获客。



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